FAQ

자주 묻는 질문의 유형별로 확인하실 수 있습니다.


***배송단계 : 입금대기/결제완료 - 배송준비중 - 배송중 - 배송완료

-입금대기/결제완료 : 로그인 후, 오른쪽 상단 [Account]에서 [취소신청] 클릭으로 주문 취소 가능

[PC]

1) 마이페이지를 눌러주세요.
2) 주문내역으로 들어갑니다.
3) 상품정보란에 '취소'버튼을 눌러줍니다.
4) 취소사유를 입력하면 취소가 완료 됩니다.


[모바일]

1) 왼쪽 상단의 삼단바를 눌러주세요.
2) 마이페이지를 눌러 들어갑니다.
3) 주문페이지에서 점3개버튼을 클릭해주세요.
4) 주문취소를 클릭해줍니다.
5) 주문 취소 사유를 입력하면 취소가 완료가 됩니다.

-배송준비중 : 제품이 패킹되고있는 과정으로 주문 취소가 불가합니다.
-배송중 : 출고가 완료된 상태이며, 주문 취소가 불가능합니다. 주문 취소를 원하실 경우, 반품으로 처리 가능하며 왕복 택배비가 부담될 수 있습니다.

[MY>마이페이지] 에서 반품접수 혹은 고객센터(1544-7144)로 연락주시면 반품 처리 도와드리겠습니다.

  • 배송비 전용 계좌 : 신한 140-012-073754 (주)지앤지비
  • 반송지 주소 : 서울 금천구 가산디지털2로 83, 한진물류 B동 2층 성현대리점 (우:08555) ℡. 070-4210-9224


[접수 후]

문의 후 제품을 보내실 경우 제품과 함께 구매처/성함/교환 사유를 기재해주십시오. (예: 자사몰/홍길동/LED램프에 불이 켜지지 않습니다.)
교환 및 반품 시 배송비는 박스 안에 동봉하지마십시오. (분실 시 구매자 책임이 있습니다.)

문의 후 모든 교환/반품/환불은 반드시 한진 택배를 이용해주셔야 처리가 가능합니다.

택배 반품 접수는 한진 택배 홈페이지 또는 전화 접수(1544-0011)를 통하여 신청할 수 있습니다.

교환 및 반품 시 운송장 번호를 알려주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

타 택배 이용 시 운임이 추가될 수 있으며, 추가된 운임은 구매자에게 부담됩니다.


[고객 단순변심]
배송완료 후 7일 이내에 접수 시 처리 가능하며, 반품비는 고객 부담으로 왕복 배송비 6,000이 부담됩니다. (제품마다 적용금액상이)
단, 제품 및 단상자가 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.

[상품불량, 오배송]
배송완료 후 7일 이내에 접수 시 처리 가능하며 , 교환 및 반품 과정에서 발생하는 배송비는 아비브 측에서 부담합니다.
단, 오배송의 경우, 제품 및 단상자가 훼손되지 않은 상태에서만 가능한 점 양해부탁드립니다.

[반품 불가한 경우]
배송 완료일로부터 7일 경과 후에는 반품 접수가 불가하며, 사용한 상품의 경우/ 고객 과실로 인하여 상품에 파손이 있는 경우/ 개봉 후 단순 변심의 경우에는 반품이 불가합니다.

쇼핑몰에서 구입한 상품에 대한 반품, 기타 상세한 문의는 [MY>마이페이지>1:1 문의] 또는 고객센터 (1544-7144)
운영시간 내(월~금 10:00 - 17:00 , 점심시간 12:00 - 1:00) 문의주시기 바랍니다.

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.
2. 가상계좌 및 무통장입금 : 취소(환불진행)/반품완료일로부터 영업일기준 약 1~3일 정도 소요됩니다.
3. 휴대폰결제 :
1) 당월 취소 건에 대하여 가능하며, 익월 취소 건부터는 취소 불가합니다.
2) 취소 신청은 익일 통신사에 반영되며, 취소일자에 따라 휴대폰 결제 금액에 반영됩니다
예: 통신비 납부일 전 취소 시 휴대폰 결제 금액 즉시 반영되나, 통신비 납부일 후 취소 시 익월 반영됩니다.

[상품준비중] 단계의 경우 [마이페이지>주문 조회]에서 [배송지변경]을 클릭하여 수정 가능합니다.

그러나 [배송준비중] 상태의 경우, 제품이 패킹되고 있는 과정으로 배송지 변경은 불가합니다.

배송비의 경우, 실 결제금액 기준 15,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.

15,000원 이하 구매 시, 3,000원의 배송비가 발생하며, 제주/도서산간지역의 경우 4,000원의 배송비가 발생합니다.

평일 오후 4시 이전 주문 건까지 당일 출고되며, 상품 발송 후 평균 2~3일 (주말/공휴일/명절연휴 제외)이내에 배송됩니다.

제주도 및 도서산간 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

(행사 기간 내 주문 건 증가 시, 배송이 다소 지연될 수 있습니다.)

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