FAQ

자주 묻는 질문의 유형별로 확인하실 수 있습니다.


[MY>마이페이지] 에서 반품접수 혹은 고객센터(1544-7144)로 연락주시면 반품 처리 도와드리겠습니다.

  • 배송비 전용 계좌 : 신한 140-012-073754 (주)지앤지비
  • 반송지 주소 : 인천 서구 북항배후로 45 (원창동) CJ대한통운 인천서구검단집배점 ℡. 1544-7144


[접수 후]

문의 후 제품을 보내실 경우 제품과 함께 구매처/성함/교환 사유를 기재해주십시오. (예: 자사몰/홍길동/LED램프에 불이 켜지지 않습니다.)
교환 및 반품 시 배송비는 박스 안에 동봉하지마십시오. (분실 시 구매자 책임이 있습니다.)

문의 후 모든 교환/반품/환불은 반드시 CJ택배를 이용해주셔야 처리가 가능합니다.

택배 반품 접수는 CJ택배 홈페이지 또는 전화 접수(1588-1255)를 통하여 신청할 수 있습니다.

교환 및 반품 시 운송장 번호를 알려주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

타 택배 이용 시 운임이 추가될 수 있으며, 추가된 운임은 구매자에게 부담됩니다.


[고객 단순변심]
배송완료 후 7일 이내에 접수 시 처리 가능하며, 반품비는 고객 부담으로 왕복 배송비 6,000이 부담됩니다. (제품마다 적용금액상이)
단, 제품 및 단상자가 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.

[상품불량, 오배송]
배송완료 후 7일 이내에 접수 시 처리 가능하며 , 교환 및 반품 과정에서 발생하는 배송비는 아비브 측에서 부담합니다.
단, 오배송의 경우, 제품 및 단상자가 훼손되지 않은 상태에서만 가능한 점 양해부탁드립니다.

[반품 불가한 경우]
배송 완료일로부터 7일 경과 후에는 반품 접수가 불가하며, 사용한 상품의 경우/ 고객 과실로 인하여 상품에 파손이 있는 경우/ 개봉 후 단순 변심의 경우에는 반품이 불가합니다.

쇼핑몰에서 구입한 상품에 대한 반품, 기타 상세한 문의는 [MY>마이페이지>1:1 문의] 또는 고객센터 (1544-7144)
운영시간 내(월~금 10:00 - 17:00 , 점심시간 12:00 - 1:00) 문의주시기 바랍니다.

바툼에서는 CJ택배를 이용하고 있습니다.

CJ택배 외에 타 택배사 이용은 어려운 점 양해부탁드립니다.

평일 기준 출고는 오후 4시 이전 주문 건의 경우 CJ택배를 통해 당일 발송됩니다. 택배사의 갑작스러운 물량 증가 (연휴 다음날 등)에 익일 수령이 불가능한 경우가 발생할 수 있는 부분 고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 제품의 배송 조회의 경우 출고일 오후 8시 이후 구매처를 통해 확인이 가능합니다.

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바툼에서는 고객님의 편익 향상과 사후 불편함을 최소화시키기 위하여 항상 노력하고 있습니다.

사용 중 불량 건의 경우 제품별 품질 보증 기간 내 무상수리(택배비별도)가 진행되며 보증기간 이후에는 유상수리비가 발생될수 있습니다.

A/S 접수가 필요한 고객님의 경우 바툼 1544-7144 당사 고객센터로 연락 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

- 자동 입금 확인이 되지 않는 경우로는,
1) 주문자명과 입금자명(예금주)이 일치하지 않을 경우
2) 결제 시, 결제금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않을 경우
3) 중복 입금 혹은 동명이인의 주문 및 입금 확인
- 동일한 내용으로 주문 및 입금이 두 건 이상인 경우

자동으로 입금 확인 처리가 되지 않을 경우, 공식 홈페이지 1:1문의로 남겨주시면 빠르게 입금 확인 처리 도와드리겠습니다.

필모아 무통장 입금 계좌번호는 아래와 같습니다.

(주)지앤지비 기업은행 3050-8073-001-028

*주문자와 입금자명이 다를 경우, 반드시 고객센터(1544-7144) 혹은 1:1문의, 카카오톡으로 연락 바랍니다.

입금 기한은 주문일로부터 3시간 이내 입니다.

미 입금 시 자동으로 입금 전 취소처리로 진행되는 점 참고바랍니다.

입금 기한 내에 미 입금 시 자동으로 입금 전 취소처리로 진행되는 점 참고부탁드립니다.

주문 결제 페이지에서 현금영수증 발금을 처리해드리고 있습니다.

현금영수증 신청은 현금결제 (무통장입금), 실시간 계좌이체 시에만 가능합니다.

현재 바툼의 제품이 바툼 공식 판매처 외에 개인 사업자(개인 네이버쇼핑, 스마트스토어 등), 중고나라, 당근마켓 등 다양한 오픈마켓에서 제품들이 판매되고 있는 것이 확인되고 있습니다.
해당 판매처에서 구매하신 제품의 경우, 불법으로 유통되고 있는 부분으로 판매 제품의 정품 여부가 확인이 어렵습니다.

이에 바툼은 고객님들께 아래 전달드리는 공식 유통처 (판매처)를 이용하여 제품을 구매해주실 것을 추천드리며,
덧붙여 이로 인한 고객님들의 피해 사례가 발생하지 않도록 해당 판매처와 같은 불법 유통망에 대한 지속적인 조사 및 모니터링을 진행할 예정입니다.

[바툼 공식 판매처]
* 바툼 공식 홈페이지 http://bottoom.com/
* 바툼공식 스마트스토어 https://smartstore.naver.com/bottoom

다시 한 번 바툼 공식 판매처를 통하여 구매해주신 제품에 대해서만 정품 인증, 사후처리가 가능한 부분 양해부탁드립니다.

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